牢牢抓住“三个基本点” 实现市场监管新突破

乌翠区市场监督管理局秉持着为民服务的初心，坚持以“党建引领”为开展工作的主线，着力打造“服务效率、服务质量、服务态度”三个引擎同时发力，围绕服务“三个基本点”，实现市场监管工作新突破。

知民意急民急，刷新服务效率。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。乌翠区市监局领导班子全体坚持以效率为先，真正做到“三个第一”。即：举报投诉第一时间受理，相关案件第一时间办理，办理结果第一时间反馈。12345市长热线平台及12315消费者投诉举报平台连续两年来做到“分钟级”处理，满意度达到98%以上。

解民忧暖民心，夯实服务质量。每逢办理案件，局领导班子成员深入一线，带领局执法人员分析案情、查找线索，对群众所反映的问题，切实找寻最能够解决群众难点、痛点问题的办法。尤其涉及食品药品安全、产品质量、特种设备安全等重大民生问题时，时刻紧绷一根弦，绝不麻痹大意，定期开展专项检查活动。开展食品检查140家次，特种设备检查28次，其他各类检查50余次。通过健全办案流程和机制，实现有章可遵、有迹可循，达到执法科学化、法制化。使民满意，使民放心。

树民信立公心，端正服务态度。全局开展党风廉政教育警示工作20余次，时刻为全局上下醒醒神、敲敲钟。时刻明白自己的初心与使命，在市场监管工作过程中以服务者的姿态服务群众，充分发挥市场监管部门的职能，切实保护消费者的合法权益，保护公平合理的营商环境。